1. Como pedir ajuda
Depois que o endereço proposto abaixo estiver ativado e com entrega verificada, escreva usando o e-mail da sua conta. Informe apenas o tipo de perfil, a plataforma (iOS, Android ou web) e uma descrição sem dados sensíveis.
Se puder, inclua horário aproximado e a etapa em que o erro ocorreu. Não envie tokens, senhas, CPF/CNPJ completo ou respostas de anamnese.
2. Acesso e segurança
Se suspeitar de acesso indevido, escreva imediatamente com o assunto Segurança da conta. Podemos revogar sessões e solicitar verificação de identidade.
A equipe nunca pedirá sua senha ou código de uso único por e-mail, telefone ou rede social.
3. Privacidade e exclusão
Solicitações de acesso, correção, revogação de consentimento ou exclusão deverão seguir pelo canal de privacidade ativo e podem exigir confirmação de identidade.
A página Exclusão de conta explica o processo e o que pode precisar ser retido por obrigação legal.
4. Saúde e emergências
O suporte Wellmade não é um serviço médico ou de emergência. Em caso de sintomas graves, acidente ou risco imediato, interrompa a atividade e procure o serviço de emergência local.
Endereço proposto para o piloto. A ativação e a entrega deste e-mail ainda precisam ser verificadas antes do lançamento; por isso, ele não é apresentado como canal operacional.
Endereço proposto de suporte: suporte@wellmade.fit